La Agencia de Turismo de las Islas Baleares (ATB) es la entidad encargada desde 2008 de impulsar la implicación de empresarios y ayuntamientos en este proyecto de mejora de la calidad que ha sido desarrollado por Turespaña y que pretende aumentar la satisfacción de los turistas. Desde 2008, la ATB ha certificado 630 empresas con el sistema de calidad Sicted en las Islas Baleares y 17 destinos han recibido el distintivo “Compromiso de calidad turística”.
Por su parte, la Fundació Foment del Turisme de Menorca gestiona la certificación Sicted en la isla y cuenta actualmente con 69 empresas certificadas. En Ibiza, la gestión dependía del Consell Insular y las certificaciones estuvieron paradas hasta el 2017. El año pasado la Agencia de Turismo asumió de nuevo la gestión de la certificación de calidad en Ibiza.
Los establecimientos galardonados en Ibiza fueron The New Algarb, Bolsa Flow, Mogambo –tanto los apartamentos como el apartotel-, Jabeque Dreams, Jabeque Soul, Lei Ibiza, Maritimo y Cala Tarida.
El año pasado la ATB realizó 102 auditorías en Mallorca que dieron como resultado 96 empresas nuevas certificadas. Actualmente, en Formentera hay 29 empresas certificadas. Dentro del proyecto, la ATB ofrecerá en los próximos meses programas formativos presenciales dirigidos a las empresas de Ibiza, en los que se promueve una cultura de servicio, la fidelización del cliente, la atención al detalle y la mejora continua.
Por otra parte, con el objetivo de impulsar la calidad turística, la Agencia de Turismo entró el año pasado a formar parte de los Comités Técnicos de Normalización Sectorial del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), con quien trabajaba desde 2013. Estos comités se encargan de redactar y revisar Normas de Calidad Turística que regulan la calidad turística en los diferentes sectores.
