Hacer numerosos trámites administrativos en Ibiza supone perder prácticamente toda la mañana. Así lo denuncian varios vecinos de Ibiza que acuden estos días a las oficinas municipales del edificio CETIS, donde se gestionan servicios como el empadronamiento. Describen colas “enormes» y tiempos de espera para que les atiendan que superan las tres horas.
“Hemos venido a las ocho y media de la mañana para empadronar a una persona y son más de las once y todavía no nos han atendido”, relata un vecino a Noudiari. Según explica, la escena no sería puntual: “Un trabajador del ayuntamiento me ha dicho que esto pasa cada día. Es surrealista”. Finalmente, fue atendido a las 11:30, tras cerca de tres horas de espera.
Un ciudadano, afectado también por una demora «desesperante», destacaba el contraste con años anteriores: “Hace unos 15 años vine a empadronarme y fue muy rápido. Ahora la situación es completamente distinta”.
El Ayuntamiento admite «colas puntuales» porque están atendiendo a 140 personas al día
Gema Marí, primera teniente de alcalde y regidora de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Ibiza, admite las molestias pero subraya que se han adoptado medidas:
“Desde el Ayuntamiento entendemos las molestias que pueden ocasionar determinados días de mayor afluencia al Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC), pero es importante contextualizar la situación. Al llegar al Gobierno municipal [en 2023] nos encontramos con hasta cuatro meses de espera para resolver un empadronamiento, cerca de 15 días para conseguir cita previa y más de 700 expedientes pendientes. Este sistema era ineficiente y dificultaba el acceso de los ciudadanos a derechos básicos como la condición de residente o la tarjeta sanitaria. Por ello, se eliminó la obligatoriedad de la cita previa, recuperando el derecho a atención presencial sin barreras y garantizando que nadie quede excluido por falta de recursos digitales o dificultades para acceder a una cita.”
Actualmente, el SAC atiende una media de 140 personas diarias. Marí asegura que este volumen de atención puede generar «colas puntuales, especialmente en periodos de máxima demanda», como el inicio de la temporada de verano o los procesos de escolarización.
Para mejorar el servicio, el Consistorio subraya que se han adoptado varias medidas como son «la ampliación del horario de atención hasta las 13:30 horas o el refuerzo del personal con dos auxiliares administrativos».
Afirman, además, que tienen implantados sistemas de triaje para comprobar la documentación y evitar esperas innecesarias y que dan prioridad de atención para personas vulnerables: mayores, embarazadas o personas con movilidad reducida.
También han llevado a cabo una reorganización de los servicios para agilizar trámites recurrentes.
Marí concluye que el objetivo principal es reducir los tiempos de espera totales, «prefiriendo un modelo en el que los ciudadanos puedan ser atendidos el mismo día, aunque haya que esperar puntualmente, antes que un sistema que obligue a esperar días para una cita y meses para resolver un trámite».
Sin embargo, los ciudadanos afectados subrayan que «no es de recibo» esperar tres horas para hacer un trámite municipal. «Perdemos toda la mañana y esperando aquí de pie, está claro que algo no funciona, no es un buen servicio ciudadano», lamentan.
Por qué tanta gente esperando para empadronarse? si solo can a estar unos meses .. el descuento de residente para vuelos y barcos debería aplicarse a partir de una antigüedad mínima de 2 años de empadronamiento. Esta gente después no se da de baja del padrón…