@Noudiari/ La Direcció General de Consum de la Conselleria de Salut ha sancionat amb prop de 120.000 euros quatre companyies aèries per aplicar clàusules de no-presentació (no show) per les quals al passatger que ha comprat un bitllet de dos o més trajectes (normalment d’anada i tornada) i que finalment no agafa el primer vol automàticament li’n cancel·len la resta.
Dels set expedients resolts relacionats amb aquesta clàusula abusiva, que sumen exactament 118.700 euros, quatre corresponen a Iberia, un a Iberia Express, un a Air Europa i un a Air Berlin.
La Direcció General de Consum recomana als usuaris que abans de viatjar s’informin en el Portal del Consumidor dels seus drets com a viatgers i usuaris i recorda que, en cas de voler fer una consulta presencial i gratuïta a les oficines, han de demanar cita prèvia a la web o telefonant al número 900 160 000. Així mateix, aquesta web ofereix la possibilitat de presentar reclamacions per via telemàtica fent servir un certificat digital.
En el cas que es produeixin incidències en el vol, els passatgers han de saber quins són els seus drets:
– Si el vol es retarda més de tres hores, els passatgers han de demanar un certificat en el mostrador d’informació de la companyia aèria contrctada, abans de partir o a la tornada. Un retard gran s’equipara a una cancel·lació del vol i d’acord amb la normativa comunitària genera una compensació d’entre 300 i 600 euros al passatger.
– Si el vol es cancel·la, el passatger ha de demanar el certificat a la companyia aèria contractada i guardar la targeta d’embarcament del vol, així com la targeta del vol següent per acreditar la cancel·lació. La companyia ha d’indemnitzar els passatgers amb una compensació d’entre 300 i 600 euros segons la distància del vol.
– En cas que es produeixi una sobrereserva (overbooking) correspon indemnització.
Recomanacions si es viatja amb equipatge
- Cal comprovar en el mostrador de facturació que posen l’etiqueta de facturació a l’equipatge.
- Si hi ha objectes de valor a l’equipatge, és millor facturar-lo amb ‘valor declarat’. Això suposa anar un dia abans a l’aeroport amb la maleta perquè el personal de la companyia comprovi els objectes de valor que conté, els valori, i faci una assegurança per la qual s’ha de pagar un sobrecost.
- Abans de sortir de l’aeroport d’arribada, cal revisar les maletes facturades per si de cas s’haguessin deteriorat en el trajecte i, si és possible, mirar també l’interior, per si falta alguna cosa. En ambdós casos, cal adreçar-se al mostrador de la companyia amb la qual es vola, abans de sortir de la zona de recollida d’equipatges, per presentar un informe d’irregularitat d’equipatge. Posteriorment, abans de set dies, s’ha de presentar una reclamació per escrit a la companyia, en la qual es detalli la incidència i l’import que es reclama.
- En cas d’extraviament o pèrdua de l’equipatge, s’ha d’emplenar l’informe d’irregularitat d’equipatge abans d’abandonar la zona de recollida de l’equipatge. És important indicar una adreça de lliurament per al cas que la companyia recuperi l’equipatge extraviat.
- També és important introduir en una butxaca de la maleta una targeta amb el nom, el telèfon i l’adreça de destinació del passatger, ja que molts d’equipatges extraviats es recuperen i si no van identificats la companyia no sap a qui lliurar-los.
- Si no es recupera l’equipatge perdut en set dies, el viatger ha de presentar una reclamació per escrit a la companyia, i adjuntar-hi una còpia de l’informe d’irregularitat d’equipatge.
