El Área de Salud de Ibiza y Formentera (ASEF) ha puesto en marcha —mediante la Unidad de Mejora Continua y Seguridad del Paciente— un sistema de medición de la experiencia de sus usuarios que tiene como objetivo evaluar el grado de satisfacción y la percepción sobre el servicio recibido.
«La implementación de dicho sistema para determinar la satisfacción de los usuarios del Área de Salud permitirá conocer su opinión a fin de adecuar los procesos a las necesidades que expresen y mejorar la atención que se les presta», destacan desde ASEF.
.El sistema consiste en enviar encuestas por SMS a los usuarios unas horas después de haber sido atendidos en las áreas de hospitalización, urgencias, consultas externas, cirugía mayor ambulatoria, rehabilitación y atención primaria.
Se estima que con este sistema participará entre el 25 % y el 35 % de los usuarios atendidos.
«Cabe subrayar que, además, permite a los usuarios dar una respuesta cualitativa añadiendo comentarios, con un límite de 350 caracteres, y también pueden hacer segmentaciones avanzadas por especialidad, unidad, etc. y una valoración al final de la experiencia», añaden.
Este plan responde a la línea estratégica 7 («Humanización de la atención sanitaria») del Plan Estratégico ASEF 2022-2024 se prevé hacer encuestas de satisfacción y necesidades a los usuarios del Área de Salud e implantar acciones de mejora derivadas del análisis de las respuestas.
«La utilización de medios digitales para ofrecer esta encuesta facilita el envío, la cumplimentación y la explotación de los datos y permite la creación de perfiles de cuestionarios en función del área asistencial en la que haya sido atendido el usuario y la segmentación para analizar los resultados y proyectar las posibles mejoras», añaden.
Según indica Maria Costa, coordinadora de la Unidad de Mejora Continua y Seguridad del Paciente: «este sistema no solo nos posibilita medir y conocer la opinión de los usuarios tras la atención recibida, sino que nos permitirá conocer de primera mano cuáles pueden ser las áreas de mejora y las acciones que debemos impulsar para responder a la demanda de los usuarios. Estas encuestas son una herramienta efectiva no solo de conocimiento sino de mejora, una brújula que nos señalan el camino que debemos tomar».
Pero esto debería ser en todos los sectores públicos, no sólo en la sanidad